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TALENTED TEAM


 

小刀马

 

按照惯例,每一个“大促”之后的成绩单都是业界关注的焦点,这一次京东618的数据自然也吸引了市场的目光;而京东也不负众望,交出了一份靓丽的成绩单。6月19日凌晨,京东公布交易额显示:从2018年6月1日0点到6月18日24点,累计下单金额达1592亿元,其中出库订单金额同比增长超过37%,90%以上自营订单实现当日达或次日达。

 

京东表示,618期间,在微信平台和手机QQ平台上,京东累计上线了23种不同类型,近300个社交互动玩法,参与人次突破3.6亿。此外,京东联手了超过50万家门店商超掀起线上线下融合的“无界狂欢”,其中在京东到家平台上,618当日,沃尔玛销售额达去年同期4倍;永辉超市销售额达去年同期5倍;步步高销售额环比达2.6倍;世纪联华销售额达去年同期7倍。618期间,京东不同层级无人仓项目已达到27个,日订单处理能力同比增幅达1415%。

 

京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东发表内部信表示,“在今后的十年,我们的供应链服务也将大力输出到全球市场”。而京东金融方面,白条活跃用户数达到去年同期的167%,为商户及用户提供的贷款支持金额为去年同期的348%。

 

 

科技助益京东无界零售时代

 

6月18日下午,京东时尚生活事业群总裁胡胜利面对媒体介绍了时尚生活事业群成立以来的首个618年战绩。有别于3C时代的商务范儿,胡胜利穿上了JDX (x) G-STAR RAW京东跨界联名环保牛仔裤及联名T恤亮相,引来全场一片躁动。胡胜利说,今年618,数万家中外顶级品牌参与时尚生活事业群活动。其中,业务形态十分多元,例如:5月31日京东建材业务上线;6月1日,宝齐莱和无印良品入驻京东;6月6日京东开设内地首个网络预约九价HPC疫苗服务;同日,京东与金茂北京签订战略合作协议……

 

胡胜利介绍,居家生活事业部618当天的销售额7分11秒破亿。京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东此前受访时表示,未来京东在供应链服务类业务的布局将重点投入医疗、汽车、房产三大领域。京东还将618延续到了全球。618期间,京东拍卖上线了一个独特的拍品——瓦努阿图珊瑚礁群岛,绝美景色吸引了三万人围观,截至18日下午,竞拍价已达到1150万。主打品质二手交易的拍拍二手也在发力,618期间新用户环比增长114%。成立不久的TOPLIFE表现亮眼,10大世界顶级品牌以中国区全网独家的身份参与京东618,19大国际大牌折扣低至三折,9大品牌推出独家款助力,5大品牌积极推出组合套装并附赠豪礼。

 

京东时尚生活事业群618期间的两大升级项目分别为:商家分层与激励落地和零售创新升级。京东时尚生活在5月初的战略发布会上推出首个商家分层与激励落地方案。分层的依据有三个:消费者需求、品牌特性和发展模式。在此依据的基础上,还有5个核心维度和若干个拓展维度,对商家进行分层。在商家分层的基础上,京东对每个赛道商家制定专属激励政策。同时基于自创的赛马排名奖励规则,京东时尚生活还推出了京东站内历史上力度最大的商家激励政策,商家通过倍返广告费来获得广告费折扣,最大返点力度可达到1折,有60%以上的优质商家可以获得奖励,并且可以实现每月以虚拟金的方式充值至京准通账户。

 

在此次商家分层与激励落地方案中,京东时尚生活以女装和童装作试点。以5月童装数据为例,58%的商家参与,贡献了高达80%的GMV。通过一个月的激励周期,参加商家分层与激励落地的童装品牌5月GMV整体较去年同期同比增幅达36%,环比2018年4月份GMV增长35%,增长态势显著。其中,FILA和贝壳元素GMV的同比增长均达到了660%以上。女装中,马克华菲、飞鸟和新酒同比增长均超250%。

 

此次618期间,京东时尚生活事业群分别上线了京东无界零售快闪店、京东赋能品牌时尚店以及京东时尚生活体验馆。在这三类“新式”门店中,京东用供应链整合、消费体验升级、零售科技创新三大革新对无界零售做出全新诠释。618期间,有1700多家京东赋能的品牌商线下门店参与活动,10000名以上品牌门店导购员参与终端导购,京东全域开启无界零售,助力品牌会员增长和营收爆发。14号启动至今,拉新会员25万人,成交7万多单。鉴于良好势头,原计划18号结束的活动均延长至20号。

 

此外,618前夕,京东在三里屯搭建了一个360°透明的时尚空间——JD Fashion Space。在这里,消费者通过体感游戏可将线上购物优惠券收入囊中, AR试衣镜则可以显示产品和线上售卖信息。Take技术、Mirror +、智能推荐广告机等出现在京东曲美时尚生活体验馆的多个角落,让消费者全方位感受高科技带来的购买体验。京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在618当天发布的公开信中表示:在这个618,我们实现了多终端的千人千面的商品推荐和购物体验;7fresh生鲜超市、京东-曲美时尚生活体验馆、京东之家、京东便利店,以及我们和步步高、沃尔玛等众多线下连锁品牌打造的科技门店纷纷成为了引发业界侧目的案例和标杆。

 

科技助益物流升级

 

今年618,京东迎来第15个生日,也再次在大促中刷新一系列记录。火红的销售业绩,离不开物流配送的强力助攻和保障支持。在18日召开的京东媒体沟通会上,京东集团副总裁、京东物流规划发展负责人傅兵表示:“面对不断增长的物流需求,京东物流正在全面升级,持续突破创新,打造的全球智慧供应链体系,将实现无界触达、无缝连接!”

 

傅兵介绍,从6月1日到18日零点,尽管单量暴增,但京东物流当日达、次日达的占比一直保持在90%以上,夜间作业还保障了消费者“凌晨下单醒来收货”。此外,依托于京东物流全球供应链体系,今年618期间海外订单量同比增长375%。京东物流将服务触角深入到城乡末梢,为新通路的商家提供便利服务,今年618期间,京东物流服务新通路商家的订单量同比增长了347%。

 

自去年独立以来,京东物流驶入“开放”快车道,今年618期间开放业务仓配一体单量同比增长约200%,其中大件物流的开放业务表现最为抢眼,单量同比增长超过3000%,格力、海信、奥克斯等品牌对京东在供应链管理、稳定运营、用户体验等方面均给予高度评价。据傅兵介绍,今年618恰逢世界杯,京东物流在部分城市开通了24小时“闪电送”,让球迷们享受一小时内送达服务。配送之所以如此迅速,是京东物流通过前置仓模式,通过消费预测等措施,将商品前置于距离消费者最近的仓库或门店,因此可提供快至分钟级的送货体验。此外,今年618期间,京东国内首创的“快递到车”实现实测落地,立足“社区管家”构建京东帮智慧社区店,打通“最后一公里”家庭服务,包含“京尊达”“长约达”等特色服务的配送“全家桶”,持续为消费者送上精准交付和多元化服务。

 

在智慧物流层面,京东物流在北京市海淀区,开启了全球首个全场景常态化配送运营。该运营不仅囊括了小区配送、园区配送、快递员接驳等多种应用场景,还通过智慧配送站的多车型、多线路循环配送,探索全新调度运营模式。此外,京东自主研发的无人机、无人车、无人仓等构成的科技矩阵,也持续为618助力。“L4级无人重型卡车,已完成2400小时的智能驾驶超级测试;续航1000公里以上的无人机JDY-800正式亮相”。

 

同时,京东在华北上线的行业首个自动化冷链分拣中心,将产能提升至同等面积场地的2.5倍;外骨骼机器人、语音交互耳机等设备的投用,不断提升运营效率和改善着一线员工的工作状态。傅兵说:“618期间,京东物流携手达达、中铁快运、南航等众多合作伙伴构建起的共生体系,全力保障促销货物发运,提升运输效率。我们的铁路运输网络、储备的航线运力、达达500万众包兄弟等等,都为此次618提供了重要支持。”在“共生”理念的引导下,京东物流一直在绿色物流领域不断探索,用创新驱动“青流计划”。

 

京东集团董事局主席兼执行官刘强东18日发表内部信表示,“在今后的十年,我们的供应链服务也将大力输出到全球市场,两年前我们以物流为载体开始了在东南亚地区的布局,今年通过与谷歌的合作,我们也将继续开拓欧美和其他市场,将中国模式反向拓展到海外,实现低成本、高效率的中国制造通全球、全球商品通中国。”

 

聚焦3C家电,京东并没有忘记自己的“老主业”

 

“6月18日0时起,电视品类1分钟破亿!冰洗2分钟3亿!空调3分钟5亿!整体销售额8分钟破20亿元!”京东家电事业部总裁刘俊在618当日举行的京东媒体开放日上表示,京东家电再一次以创纪录的成绩交出了完美答卷!刘俊同时指出,消费者信任京东、厂商支持京东、友商“学习”京东,是京东家电得以不断超越的根本原因。

 

随着家电市场价格竞争热度的逐渐消退,服务已经成为电商赢得消费者的核心竞争力和相互比拼的重点。经过多年耕耘,京东家电“客户为先”的服务战略已经形成体系,并且正因为“服务的确定性”来提升全行业所谓服务标准,在消费者心目中形成“好服务,上京东”的固有印象。刘俊表示,服务的确定性,指的是让消费者在购买商品之后,可以很确定的知道自己能够得到什么样的服务。京东家电通过不断的自我升级让服务水平始终领先同侪,比如消费者在京东购买家电,都很清楚自己可以得到诸如30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货的30-30-180、快捷的送货入户、安装费封顶或者0元安装这样的优质服务。让消费者在购买家电商品的同时,得到更多的商品附加价值,以及安心、放心的购物体验。

 

京东家电凭借服务的确定性,不仅连续3年线上占比超60%(数据来源:工业和信息化部赛迪研究院《2017年家电网购分析报告》),更得到了国家权威机构及消费者的信任票。今年315前夕,京东家电获得中国家电服务维修协会颁发的“消费者权益保护示范企业”奖项,是获奖的唯一家电渠道,得分远超同行。工信部安全发展研究中心发布的《2018年五一中国家电消费趋势分析报告》 也通过消费者调研指出,京东家电引领了消费趋势。

 

京东平台一直是家电主战场,家电厂商能够在京东获得最高利润,所以京东的销售对厂商来说至关重要,京东也成为家电厂商618年中大考的成败关键。正是由于京东家电对于厂商具有至高战略地位,为了打赢618全球年中购物节这场硬仗,各家电品牌厂商更在京东投入了最大力度的资源。为京东开更多单独生产线、为京东生产更多大单定制产品、为京东备更多爆品尖货、甚至从其他渠道调货到京东平台销售也成为家电厂商备战618的常态。据不完全统计,今年618,有超过100个家电厂商专门为京东618开辟专用生产线,保证货源供应。甚至许多厂商都特意为618推出了定制款产品,如科沃斯推出的“倾城joy DN33”京东定制机型、布鲁雅尔六月上线了京东JOY红全球限量产品、雅萌专门推出经典爆品10T+9P美容定制京东专供礼盒等等。

 

更主要的是,家电厂商还积极融入无界零售,与京东家电一道尝试各种全新业务拓展,让2018年的618全球年中购物节显得格外与以往不同。618期间,主流家电厂商均在京东平台实现了远高于行业平均水平的增幅美的、海尔、格力、奥克斯更是在18日0时起短短3分钟内销售额就突破了1亿元大关。
来源:百家号                              时间:
18-06-19

对于网购用户来说,每年有两次薅羊毛的机会绝对不能错过——一年一度的 618 和双 11。

按照京东的惯例,每年都会有一次 618 的启动会。今年,京东 5 月 29 日在亦庄大本营召开了一场 JD CUBE 大会,拉开了 618 的序幕。

但奇怪的是,作为一场购物节的发布会,京东却一句关于「促销」的话都没有说,反而发布了很多黑科技十足的新技术。

这是一场怎样的大会?

JD CUBE 大会共分为两个部分。一方面,京东在主会场外设立展馆,到场的嘉宾、合作伙伴、记者们可以参观到一些有趣的场景,并与这个空间内的设施进行一些简单的互动——比如试用一下 AR 化妆镜,从智能货柜中选择一样商品查看「它」的前世今生或者是向京东「有温度」的客服发发脾气……

AR 试妆镜

这场大会最重点的环节,是京东将近年来在零售基础设施上的建设成果进行了集中展示。下面,请大家跟着爱范儿看看京东在这场活动上都「秀了哪些肌肉」。

1. 智慧物流的黑科技

京东这些年来对物流的重视换来了有口皆碑的成绩,不少在京东购买商品的用户,一开始就是冲着京东物流体验去的。

不过,如果你看了京东这次在 JD CUBE 展示的物流「黑科技」,可能要大喊 Amazing 了。京东不但有送货超快的快递小哥,他们还有——无人卡车、无人机、无人超市……

据京东集团副总裁、X 事业部总裁肖军表示:

预计 2020 年,由京东硅谷研究院研发的京东无人卡车将在国内完成商业化试运营的部署。

目前,京东无人卡车已经完成了 2400 小时的智能驾驶超级测试。未来,京东会在国内建立基于 L4 级别的自动驾驶重型卡车的网络,承担主要城市及区域中心之间的高速公路运送任务。

无人卡车概念资料

近期亮相的原生无人机 JDY-800 也预计在 2020 年投入运营。

据介绍,JDY-800 翼展超过 10 米,具有全天候全自主的飞行能力,可以连续飞行 1000 公里以上,起飞重量 840 公斤。

无人大飞机概念资料

另外,作为智能科技与零售场景相融合的尝试,京东 X 无人超市在全国已经有 13 间店铺落地。

2. 让生活更美好的智能开放平台

发布会上,京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰介绍了京东全面开放的一站式赋能平台——JD Alpha。

JD Alpha 有什么用?它可以帮助更多的企业打破「终端」的限制,随时为用户提供互联网服务。比如我们在现场看到的边看边买的智能电视、随叫随到的叮咚智能音箱……

类似的例子还有很多,京东将与 JD Alpha 相关的智能商业模式划分以下几个部分:智能音频生态、智能冰箱生态、智能大屏生态、智能车联网生态。

多场景智能生活

随着科技的飞速发展,互联网体验也在发生巨变。企业们认为,消费和服务渠道不再单一,线上线下不再被明显区隔,不同终端和体验相互融合。

这正是 JD Alpha 期待构建的美好生活场景。

3. 分享数据能力的智慧供应链

对于零售平台来说,数据的意义是可以让商家为消费者提供更为贴合需求的信息、产品和服务。京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健教授表示:

我们在数据科学的探索和研究中发现,所有的商业行为都会转化为数据,而数据又对下一步的商业决策给出指导,不断迭代循环。

而目前,京东正在把大数据的能力开放给品牌商们,让他们根据数据去进行新品定制,解决细分市场选择、市场进入价格策略、具体的商品规格和设计、商品定位、目标人群、库存布局等。

京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健

在分享数据能力的进程中,除了线上品牌,京东也正在通过融合人货场大数据,帮助线下实体零售企业和合作伙伴能够更加智能地经营。

举例来说,开一家生鲜店,京东的 JD SMART 系统可以运用线上积累的客群画像、商圈画像等,帮助生鲜店进行选址、选品规划、定价、智能补货,让商家能够依靠数据精准决策而非「拍脑袋」进行高效经营。

4. 有情感的 AI,有温度的客服

大公司们对 AI 感兴趣已经不是一件新鲜事了。去年九月,周伯文博士正式入职京东,出任京东集团副总裁,负责 AI 平台与研究部相关业务。

今年是周伯文在京东的第一个 618,他表示:

京东希望科技不是冷冰冰的机器,而是能够让用户感受并享受有温度的科技创造的美好生活。

他介绍到,通过深度学习与迁移学习技术的强大泛化能力,目前已使得 AI 具有了丰富的情绪感知能力。

对于普通用户来说,理解 AI 学习的过程并不容易。但如果要谈到这项能力的应用,任何用户都会感到很熟悉——京东的智能客服。据介绍,AI 让京东的智能客服不但能够识别人的情绪,更能够以人的情感来回答问题。

来看智能客服对用户说的话:

我理解您的心情,请放心,我们会第一时间为您处理……

可以说是非常会哄人了。

普通客服与「有温度」的客服对比

现场,为了让大家看到 AI 的温度,周伯文还展示了京东一位算法工程师通过 AI 技术为自己 8 个月大的女儿写的一首诗。

京东也在研究 AI 在计算机视觉的应用上——通过人脸识别判断消费者的性别、年龄、情绪、时尚风格。这些能力可以扩展至更多行业,例如时尚、室内设计等。

对于这些核心技术,京东将通过 NeuHub 人工智能平台全面开放。

京东 618 为什么要变?

一场购物节启动发布会的主题,从「促销」变成了「技术展示」。京东这些不寻常的举动下,想要改变些什么的计划已经跃然于纸上了。

其实,对于 618 来说,改变只是一个常态,每年的促销力度、营销方案、合作企业之间的谈判,肯定都是在不断改进的。

但抛开这些细节,618 之前让人记住的变化,几乎都是「量变」引起的关注。今年是第 15 个 618 ,这个促销节在活动持续的时长上经历了几次变化——一开始,618 活动时间为 1 天,后来京东将 618 当周也划在了促销范围之内。

2015 年,京东将把促销活动拉长到 20 天,从 6 月 1 日到 6 月 20 日。

对于这些量变的解释,京东认为,随着京东集团的发展,他们服务的用户的数量以及提供的商品的丰富程度都达到了更高的水平。为了保证从上游供应链到末端配送等各环节,都能在订单集中的大促期间,为消费者带来一样优质的体验,京东 618 也「水涨船高」,成为了一个持续时间为 20 天的「购物狂欢」。

618 宣传资料

而今天,618 在「量」上保持了几年前定下来的传统,依然是 20 天。但这场不关心「卖货」,不提「促销」的发布会,似乎在宣布,京东 618 已经开始质上的变化了。

对于 618 今年的「质变」,JD CUBE 大会上,京东集团 CMO 徐雷其实回答了这个问题:

618 已从京东店庆成为消费者、零售行业、全社会一起参与的年中购物节,成为品质消费和消费升级的样本。因为丰富而创新的模式,618 从技术端揭开了未来零售的大幕。这些在 618 中亮相的创新技术和模式将全面对外开放,赋能零售行业。

或许我们要开始转变京东「网购平台」的认识了。

过去,京东花了十五年的时间,与各大电商平台竞争,成为这个市场中为数不多的头部玩家之一,在技术、供应链、物流、金融等方面不断积蓄力量。现在,它给了自己更高和更远的努力方向——成为整个零售行业的基础设施提供商和服务商。

618 就是这个转变的开始。
来源:百家号                          时间:
18-05-31

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