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03

TALENTED TEAM


需求管理对于任何一个产品团队而言都是必要的工作任务,良好的需求管理能够帮助团队更精准的把握项目重点,以使得项目进展更为流畅。

关键词:需求采集、需求分析、需求归类、KANO模型、马斯洛需求

需求管理在这里定义为:需求采集、需求分析、需求定位,及最后权衡需求执行的过程。设计的目的是解决“问题”,需求管理其实就是定义“问题”的过程,虽然已经成为一个老生常谈的话题,在这里还是希望通过梳理关系,更深一步加强对“需求”本身的理解。

需求管理是产品团队最核心的工作,但在实际工作中,很多产品、交互缺少系统管理思维,容易陷入局部,只见树木不见森林,想一出是一出,导致在项目中把握不住重点,最后造成时间和企业资源的浪费。下面试着从需求采集、需求分析、需求定位、权衡四步走的过程进行阐述。

一、需求采集

需求采集即发现的过程,一般会采用人物角色、用户旅程图、故事版、实境调查、用户访谈、产品数据分析等手段进行分析挖掘。

除了以上专业分析工具外,还需要:

  1. 平时需养成需求记录习惯,生活中会不经意之间有一个灵感,或某一个销售同事向你投诉,或一些用户的反馈建议等等,一旦有所发现就及时记录;
  2. 坚持与用户的对话,会有意想不到的收获,对话形式包括QQ群、微信群、应用评价、论坛(不同企业不同产品与用户沟通的主要方式都不一样);

通过以上各类方法你可以获得成百上千的需求点,但它们都是来自不同的声音,所以需要提取建立好归类,可以分为:

  1. 产品需求(产品经理提出的需求);
  2. 用研需求(通过用户研究发现的需求);
  3. 运营需求(基于运营策略提出的需求);
  4. 战略需求(领导根据发展战略提出的需求);
  5. 用户需求(用户反馈的需求);
  6. 设计需求(从设计角度提出的需求);
  7. 市场需求(销售人员和市场反馈的需求);

。。。

(以上排列不分先后)

具体可以根据实际需要而定,目标是要归类好所以需求,避免混乱。

二、需求分析

需求分析即问题界定的过程,拿到一个需求不可能直接转换成功能,比如去理发店剪头发,客户说前面长点,后面短点(用户需求),但具体的长要多长,短又要多短,长短如何过渡还是需要理发师的职业素养(需求理解),否则短是短了,长也长了,结果肯定会不尽人意。设计也是如此,面对一个需求,设计师需要分析和理解它的本质。

1、从真实出发

  • 该需求可以解决什么问题?
  • 解决谁的问题?
  • 解决什么场景下的问题?
  • 现有的解决方法是什么?

2、合理性

  • 是否属于产品的定位和范畴?
  • 该需求的用户群体多大?
  • 该需求的频次有多大?
  • 实现该需求可行性如何?
  • 实现该需求满足什么商业目标(转化多少实际效益)或用户目标(提升多少体验价值)?
  • 该需求的重要度评估?

通过分析可以深刻理解该需求的本质、价值和可行性,还可以定论出需求的重要度(即:核心、主要、次要,或者用ABC等级表注)。这个环节通常是由产品经理、用研、交互团队一起完成。通过分析辨别出一些伪需求,可以将其关闭,且可以合并重合需求。

三、需求定位

多数人在需求分析环节定论需求重要度后,直接就按优先级进入设计阶段,除开重要度还有一个需求层次的维度需要分析,只有当这两个维度中,才能将需求定位,定位后可以让明确的了解哪些需求属于基础必备的,哪些是可以为产品加分,哪些是可以可有可无的,在这里主要介绍马斯洛需求层次模型和KANO模型两种应用。

马斯洛需求五个层次及演变模型

(该模型在右威廉.立德威 William Lidwell 著,吕亨英、吴莉君译的《设计的法则》中有详细论述)

由此演变出了五个需求等级:

  • 功能性需求:与满足最基本的设计需求有关。比如地图导航产品,能让用户查找地点,并规划路线;
  • 可靠性需求:跟建立稳定、一致的性能表现有关。比如导航应该能过持续的运作,并能让人找到任何他需要的目的地。如果这个设计表现不稳定,或者常常不能使用,就达不到可靠性;
  • 使用性需求:强调产品的易用性和包容性。比如导航产品,能不能快速的找到需要的目标;
  • 熟练度需求:让用户比之前做得更好,效率和质量更高;
  • 创意需求:建立在上述需求都被满足的基础之上,进行各种可能的创意与探索。这个等级的设计被视为最优价值,而且能够常常获得使用者忠诚度。

需求定位模型:

KANO模型

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。将影响满意度的因素划分为五个类型,包括:

  • 基本型需求:必备型需求,产品中不可或缺的;
  • 期望型需求:意愿型需求,指顾客的满意状态与需求的满足程度成比例关系的需求,如果此类需求得到爱莫能助,客户的满意度会随之增加;
  • 魅力型需求:兴奋型需求,不会被用户过分期望的需求,如果满足此类需求,用户的满意度会急剧知难而进,可提高用户的忠诚度;
  • 无差异型需求:该需求不论提供与否对用户体验没用影响;
  • 反向型需求:逆向需求,指提供的程度与满意度成反比,许多用户本来没有此需求,提供后引起强烈不满导致满意度急剧下降。

需求定位模型:

四、权衡

通过需求分析和定位,对整体的需求有了全局的了解,但最后权衡优先级并执行设计的时候,往往还要关注企业战略、产品状态或特性、行业的发展的影响。比如以下情况:

企业战略

1、想通过与竞争产品对齐基础功能,那么关注的重点是基础+主要需求;

2、想通过提升产品的体验,提高忠诚度,关注的重点必须放到期望+主要需求、魅力+主要需求;

产品发展阶段需求定位




1、导入期(初期),那么关注的重点应该是基础+主要需求,其他的期望和满意度可以不用考虑,精益创业中的MVP方法提倡的最小可行方案就是关注基础+主要需求;

2、发展期,可以关注基础+次要需求、期望+主要需求;

(举的例子不一定完全合理,主要表达该思维方式)

产品和设计师必需关注行业变化、业务目标、企业发展等环境因素,根据环境变化快速的找到关键需求定位区域,并制定产品计划,才能塑造符合公司发展的产品。

【完】

来源:人人都是产品经理                                  时间:2017-08-13

管理需求的能力也是产品经理的核心技能,产品处于不同阶段,需求管理的要求也不尽相同。下面简单盘点下,不同阶段的需求是如何进行管理的。

一、需求获取阶段

从需求一开始获取这一刻就需要对需求进行大致的判断,做到心中有数:

1)要对重要性做个初步判断。

就事论事,需求本身是否重要,是加载界面时间过长?还是加载画面不美观?重要性必然不同;另一方面,就人论事,提需求的是老板?用户?这个用户是不是目标用户,核心人群?重要性也不尽相同。

2)背景清晰的记录需求。

记录的需求要有理有据,提出需求的背景是什么?解决的方案有哪些?比如,(需求背景)订阅号消息分类没有,无法区分对对内或对外,无法区分是否主动关注or统一推送,经常收到不相关信息。(需求描述)1、按照主动订阅和集团推送的内容进行分类,将集团推送的必读内容展示在公告版,主动订阅内容展示在订阅号,前者低频且需要广而告之,公告板比折叠收起的订阅号更能满足场景需求,后者无时效性要求且更多是主动查阅,藏于二级页面不影响接受内容;2、订阅号内容按照个人偏好排序,优化用户阅览体验。

二、讨论和设计阶段

对一段时间积累起的需求池进行讨论分析,确定产品需求的优先级,讨论出大致方案,进而确定模块负责人和规划的时间节点。

1)确定需求优先级。

确定产品优先级常用模型都是大家耳熟能详的,重要性迫切性原则和KANO模型。

①重要性-迫切性模型

按照产品需求的重要程度和时间迫切可以分为四种类型:紧急重要型、紧急非重要型、重要非紧急型和非紧急非重要型。有效的需求管理,首先是关注重要紧急型的需求,其次才是不紧急重要型需求、紧急非重要型需求、非紧急非重要型需求。

这个模型理解起来非常简单,难度在使用时对重要性和迫切性的判断。在判断其重要性和迫切性上有个基本的概念:先解决负面灾难,再追求正面功能,“查缺补漏优先,锦上添花其次”的原则。比如说,一个功能不做,会产生非常恶劣的影响,那绝对就是最重要和紧急的,相比之下,优化用户体验,这种对产品功能锦上添花的需求,重要性和紧急性就相对就靠后。在紧急性判断时,涉及一个时间的概念,比如持续发酵严重影响和短时可控长期糟糕比,前者更为紧急,做了立即产生良好效果和一段时间后开始收获良好效果相比,前者更为紧急。

②KANO模型

“KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。”

 
看起来挺复杂的,用起来很容易上手

先摘了一段百科说明放这,KANO作为需求管理的工具很常见,在现实使用中,有两种使用方法。

a.完整量化版

在KANO模型中,将产品和服务的质量特性分为四种类型:必备属性、期望属性、魅力属性和无差异属性。KANO问卷的每个质量特性调研,都由正向和负向两个问题构成,分别测量用户在面对存在或不存在某项质量特性时的反应。

① 魅力属性:用户意想不到的惊喜需求,不提供此需求,满意度不会降低,提供此需求,用户满意度会有很大提升;

② 期望属性:提供此需求,满意度会提升,不提供此需求,用户满意度会降低;

③ 必备属性:优化此需求,用户满意度不会提升,但不提供此需求,用户满意度会大幅降低;

④ 无差异因素:无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意;

⑤ 反向属性:用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降

通过对不同特性的调研结果,可以计算出Better-Worse系数,以量化某功能可以增加满意或者消除很不喜欢的影响程度,并最终可以在四象限中直观展示出来,为需求优先级提供决策依据;

①  Better系数=(魅力+期望)/(魅力+期望+必备+无差异),值越接近1,表示对用户满意度的影响越大,对应的,改善该功能,对提升用户满意度影响最大。

 ② Worse系数=-1*(期望+必备)/(魅力+期望+必备+无差异),值约接近-1,对用户不满意影响越大,对应的,改善该功能,对降低用户不满影响最大。

 
KANO量化的表现形式示意

b.简化定性版

KANO作为一种优先级管理原则,将其衡量维度简化为三级,喜欢、无所谓和不喜欢,将模型简化为9*9的衡量表格,重点关注魅力型需求、期望型需求和必要型需求。

 
KANO简化版,定性指导足够用了

2)方案初稿讨论

讨论出一个初步的方案,再去跟需求方确认,确保达成共识后,再着手落实推进。

3)指定负责人和时间节点

根据确认方案,指定模块负责人,工作责任分工明确才能确保良好的团队运作。时间节点上,安排好dead line,保持周更新进度。

三、需求评审阶段

当跟研发同学进行方案可行性评审时,首先要关注方案本身的可行性,要关注细节问题。对于可能影响的技术环节,要邀请利益相关同学评估。另一方面,要对技术成本的耗费有个大致评估。

四、开发阶段

开发阶段的顺序并不是完全按照需求优先级考虑,一般需要结合需求优先级和成本要素综合评估。一般顺序,需求最高成本最低、需求最高成本第二、需求第二成本最低等类似原则进行排序。

五、复盘阶段

很多团队都会针对问题比较多的任务,进行复盘,弄清楚出问题的逻辑和流程,避免再次犯错。

 

产品经理岗位性质中就包含了需求的管理,这是主要压力的来源,也是主要价值的来源。在纷繁的需求中梳理出产品路线,不仅是熟悉方法论就够,更需要现实经验的积累,抓住每个机会训练自己,早日长“成优秀本人”!



作者:帅气的小萝卜
链接:https://www.jianshu.com/p/50721c4c93c4
来源:简书                       时间:2018-06-04
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